• <code id="chqbg"><label id="chqbg"></label></code>
  • <dd id="chqbg"></dd>

    当前位置:首页--社会

    当心互联网?#22836;?#22871;路”

    来源:人民日报海外版2019-04-17作者:孙亚慧

    网?#33322;?#20837;千家万户,商家与消费者可能远隔万里,互联网?#22836;?#20415;成了“不见面的交易”中引导消费者获得帮助的关键甚至唯一途径。无论是售前咨询、产品使用,还是出现问题要维修、情况更?#29616;?#26102;要维权,?#22836;?#37117;在其中扮演着重要角色。?#22836;?#36136;量也直接影响着消费者对商家服务质量的评价。

    然而,作为“沟通之桥”的互联网?#22836;?#26377;时却不免令人失望。近日,一些?#22836;?#32500;权乱象相继浮出水面,网友们晒出了自己被?#22836;?#24573;悠的经历,比如用“包您满意”“尽快处理”频频打太极,拖延时间却不解决问题。这些?#22836;?#24448;往都语气温柔,“表情”友好,就是不解决问题,?#23548;?#19978;是消费者维权过程中的“拦路虎”。

    笔者也曾有过类似经历,网购的阅读灯在使用3个月后便出现故障无法继续使用。找到?#22836;?#26102;,对方非常“礼貌”地回避自己产品的质量问题,最后甚至直接甩出“只?#26102;?个月”的理由便再也不回复。一盏灯,如果在出厂之初便做了“扛过3个月就不用负责”的打算,接下来对消费者的“负责”只剩?#22836;杂?#25642;塞和推三阻四,很?#20005;?#35937;会对企业发展产生怎样的影响。

    乱象丛生,归根到底还是因为企业对?#22836;?#24037;作没有给予足够重视。不论是自建?#22836;?#36824;是外包?#22836;?#22914;果企业重视保护消费者权益,就理应完善?#22836;?#31649;理机制,绝不?#24066;?#24573;悠消费者的情况存在,这?#26434;?#20114;联网公司赢得消费者青睐、保持用户黏性、持续健康发展,至关重要。敷衍用户,最终伤害的还是企业自身利益。

    售后?#22836;?#21487;谓商家完成对消费者服务的“最后一公里”。在这里松?#28014;?#19981;再保证服务质量,最终结果就是失去与消费者的联系纽带,这绝非危言耸听。正如一位网友评论所说:“如果商家总是一味?#38750;?#37329;钱而不顾客户的反馈和售后服务,离关门也不远了。”?#22836;?#19981;为消费者考虑、不解决问题,最终丧失信用,苦果还是企业埋单。

    中消协公布的消费者?#31471;?#25968;据?#20801;荊?018年售后服务问题位居全国消协组织受理?#31471;?#39318;位,互联网服务在服务大类?#31471;?#20013;排名第三。监管部门应依法处理侵害消费者权益的案例,还消费者一个风清气正的网络购物环境。同时,消费者也要敢于主动维权,遇到?#22836;?#19981;负责任时“硬核”?#31471;擼?#35753;“忽悠之术”无所遁?#21361;?#29616;于阳光之下。


    责任编辑?#21644;?#25391;华

    北京pk10定位胆
  • <code id="chqbg"><label id="chqbg"></label></code>
  • <dd id="chqbg"></dd>

  • <code id="chqbg"><label id="chqbg"></label></code>
  • <dd id="chqbg"></dd>